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| 不惑こえたベーシスト 2007-09-12 13:55:20 | 
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| コメント一覧 |
| No.1 | by 2007-09-15 06:59:24 | |
いわゆる「見える化」ですな（音声なので見えないけど）。
| No.2 | by とおりすがり 2007-09-15 19:18:57 | |
番号案内だと思いましたが、
サポートセンター側には、電光掲示板に何人待ちと
待っている人の人数が、表示されるようになっている
というのをＴＶで見たことがあります。
システム的にはすでに対応できているのに
あえて、利用者側に情報を伝えていないのは
それなりに理由があるのかと思います。
サポートセンター側には、電光掲示板に何人待ちと
待っている人の人数が、表示されるようになっている
というのをＴＶで見たことがあります。
システム的にはすでに対応できているのに
あえて、利用者側に情報を伝えていないのは
それなりに理由があるのかと思います。
| No.3 | by 不惑こえたベーシスト ◆zppai4Rx5k 2007-09-16 08:55:31 | |
利用者側としては、待つ・かけ直すの判断が容易になりますし、かけ直す人が多くなればトラフィックも混雑しなくなると思うのですが。あと、比較的容易に繋がる時間帯は●時ごろです、とかの案内もあると良いかと。
現状では：
問題発生＞電話する＞待たされる＞先が見えない不安＞
怒りの感情発生＞クレーマーに変身
こんなプロセスがあるように思えるのです。
現状では：
問題発生＞電話する＞待たされる＞先が見えない不安＞
怒りの感情発生＞クレーマーに変身
こんなプロセスがあるように思えるのです。
| No.4 | by 2007-09-18 21:36:34 | |
私はEメールでクレームつけてます。
２，３日後には、納得のいく返事が返ってくるよ。
２，３日後には、納得のいく返事が返ってくるよ。
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